Varumärkesvård när den är som bäst!
Publicerat av Reflexion den april 7, 2008
Skulle du tatuera in ett företags logotyp på din arm? Förmodligen inte. OM du inte kör lastbil och då framförallt en Scania, då är chansen stor att du har en.
I helgens Svd Näringsliv kan man läsa en artikel om Scania och deras varumärkesarbete. Företaget har en närmast religiös status hos lastbilsförarna. Lojaliteten till varumärket är i det närmaste 100%-ig. Hur har då Scania lyckats med detta? På 1990-talet gick man från att vara ett renodlat industriföretag till att jobba närmare slutanvändaren, lastbilförarna. Som ett led i detta engagemang involverade man förarna i produktutvecklingen, erbjöd utbildning och på olika sätt försökte man höja yrkesstatusen för förarna. Detta har skapat denna unika lojalitet till Scania.
Harley Davidson har samma hängivna kunder men annars får man nog leta rätt länge för att hitta ett varumärke som kan konkurrera.
Man kan fråga sig hur svårt det ska vara att involvera kunden i sitt företag? Lyssna på kunden och ge det kunden vill ha. Istället lägger man pengar på rabatter, kundklubbar och annat som man tror kunderna vill ha. Om dom istället får känna sig delaktiga och viktiga i företaget kommer dom vara lojala, enkelt!
Hela artikeln nedan.
PS: Bredbandsleverantörerna skulle behöva lära sig ett och annat hur man tar hand om sina kunder …
